多媒体融合通信指挥调度中心系统解决方案

一、指挥中心融合通信指挥调度系统设计

1.1 设计原则

大数据合成综合指挥中心项目要建设成为一个高度信息化、专业化的合成综合中心，充分利用现有公用网络、专用网络资源，进行有效的网络资源、信息资源整合和系统扩容、安全加固。解决各业务系统之间彼此独立，语音、视频和数据信息资源不能互联共享的问题。

强化互动沟通职能，提升同步协作能力，打造科技、实用的合成作战业务中心；提高信息综合能力，建设多功能型作战中心。通过该系统，把相互隔离的信息综合起来，衔接各类资源，实现资源共享、控制管理、统一分析、综合研判的集中化功能。数据信号与音像视频信号实现远距离传输、无缝调用切换，确保各种数据实时性、图像高清展示、音视频流畅播放。主机设备与坐席人员完全隔离，统一放置机房，集中管理，让参会人员免受噪音、辐射干扰，提高大厅人性化、智能化、实用化。

应实现现代信息化各业务应用系统与建筑智能化各监控系统间的互联互通和数据共享交换，充分体现系统间的集成性。从系统工程实施的各个阶段来描述工程的系统性，也要从智能化各个应用系统的信息互联互通和数据共享、通讯接口的规范来描述系统的集成性。系统集成设计重点体现在智能化总体结构、网络结构、软件结构、数据结构、安全体系结构、以及系统间通讯协议及接口规范等。应充分考虑信息化与智能化各应用系统之间的信息交互、数据共享、网络融合、功能协同，避免以往将各个信息化与智能化应用系统建设为相互分离的“信息孤岛”。

1.3 设计目标

依托现有通信网，建设一套指挥中心应急指挥通信系统，建设内容主要包括：

• 在指挥中心部署分布式坐席协作系统、调度台，实现对音视频信息资源的语音调度、会议调度、广播调度和视频调度等功能，具备处理突发事件所需的指挥调度功能（如组呼、群呼、热线、电话会议、强插、强拆、监听、禁话等）；
• 在指挥中心机房部署可视化指挥调度平台（包含调度服务器、录音录像服务器和视频服务器等设备），实现对各种音视频资源的统一接入、注册和管理；
• 融合接入办公电话系统，实现原办公电话与新增IP电话和调度平台的互联互通；
• 融合接入视频监控系统，实现调度平台对监控视频的调度、管理。能够把现场监控图像调取到指挥调度平台，并通过调度系统实现图像转分发到移动终端；
• 融合广播系统，可通过调度台发起广播；
• 融合模拟对讲系统，可实现与移动公网集群终端的融合对讲；
• 为值班领导和警员配备移动智能终端，提供集群对讲、语音/视频通话、视频回传/查看等通信功能，实现移动指挥和现场取证。
• 录音录像：能够对调度通信过程的语音通信进行录音，点对点视频通话和视频回传进行录像。能够支持在线播放和下载、转存。
• 系统开放性、扩展性：可提供系统开发接口。

二、解决方案

整个系统解决方案以调度服务器为核心平台，以坐席协作系统作为综合管理，以多种接入网关为外围设备，实现与用户原有/新建系统互联互通，保护用户投资。并可提供多种形式的终端设备，满足用户不同的使用要求，可以很好满足指挥中心的建设需求，方案先进，性价比高。

2.1 系统拓扑

系统基于现有通信网络、WiFi和3G/4G公网构建。系统拓扑如下图所示：

2.2 系统部署

指挥中心和设备机房：部署可视化指挥调度平台，包括调度台、IP话机、坐席协作系统、调度服务器、录音录像服务器、视频服务器和视频接入网关等设备，基于IP网络部署，接入交换机预留端口，通过单位通信网和各种网关设备融合接入原有办公电话系统、视频监控系统、广播系统和模拟对讲系统，通过3G/4G/WiFi无线网络接入移动智能终端（为实现移动智能终端的公网注册，调度服务器需映射到公网地址），实现基于语音、视频、会议和广播的统一调度，以及分布式坐席的协同作战、综合管理。

办公电话系统：程控交换机或PSTN外线电话通过E1/FXO中继链路与综合接入网关连接，再接入IP网，实现到调度服务器的接入、注册。

视频监控系统：通过视频接入网关实现到调度服务器的接入、注册。

广播系统：通过广播网关实现到调度服务器的接入、注册。

模拟对讲系统：通过集群接入网关实现到调度服务器的接入、注册。

移动智能终端：安装有APP通信软件，可通过WiFi/3G/4G等无线上网，实现到调度服务器的接入、注册。

2.3 系统特点

• 多媒体融合：系统基于IP架构，集语音、数据、视频业务为一体，提供视频回传、视频转发、集群对讲、语音调度、数据上传等多种调度手段；
• 多业务融合：系统打通多个业务孤岛，通过融合音视频通信、短消息交互、视频监控、集群对讲等原本独立的多种应用业务，为客户提供统一业务平台，实现行业需求；
• 多网融合：系统无缝融合多种通信网络（IP、PSTN、GSM、CDMA、WiFi、Wimax、模拟集群，以及数字集群等），实现有线、无线融合，固网和移动网融合；多种对外通讯接口，可以在不同情况下，最大程度保障通讯畅通。
• 扩展性强：系统采用开放式架构，具备二次开发接口，可按用户需求快速定制。
• 分布式坐席协作系统：采用网络分布式架构的可视化坐席协作管理系统和分布式控制系统协同完成资源共享、控制管理、统一分析、综合研判的集中化功能，力图使用户远程集中处理业务、遇到突发事件能够快速响应、操作管理系统方便简单。

2.4.2 系统操作界面

1、视频调度界面

2、GIS调度界面

3、语音调度界面

三、系统功能说明

3.1日常办公通信

系统提供一键式呼叫、内外线电话、集群对讲、语音通话、视频通话、视频上传、视频查看、短消息和图片拍传等通信功能。

3.1.1 一键式呼叫

指挥中心通过系统调度台可对所属电话、移动智能终端进行一键式高效率拨号呼叫，完成语音/视频通话。

3.1.2 内外线电话

指挥中心通过调度系统，拨打内外线电话。

3.1.3 集群对讲

现场移动终端、调度台，通过预设或自建的对讲组，可实现一对多的半双工集群对讲，并且不受地理区域限制。

每个终端可设定在多个对讲组中，任意切换对讲组，满足跨部门、跨级别实时对讲的通信需求。

为方便各级领导的远程指挥调度能力，可给领导终端分配高级别的权限，可强行切断低等级组对话，确保领导在紧急情况下的优先抢话权限，保证指令的快速下达。

3.1.4 语音通话、视频通话

现场移动终端之间、移动终端和调度台之间，可进行一对一的全双工语音通话、视频通话。

调度台也可把多个移动终端选到一个临时组，快速发起语音群组会议或群组广播。

3.1.5 视频上传、视频查看

现场可通过终端采集现场视频回传给指挥中心客户端，提供给值班员了解现场情况；值班员也可主动调度任意终端的现场视频进行查看。

3.1.6 短消息和图片拍传

指挥中心可通过调度台向现场移动终端单发或群发文本通知，并支持短信交互；移动终端之间也可进行短信交互。

移动终端也可通过图片拍传的方式把现场图片传给指挥中心调度台，作为现场取证的一种有效途径。

3.2 坐席协作

通过分布式架构搭建的坐席协作系统，主要有如下功能：

• 音频、视频的传输、切换、设备及周围环境的集中控制。
• 视频包括：电脑信号、摄像机信号、视频会议信号等常用视频信号；
• 视频可实现单屏4画面分割；
• 任意调取信号（权限范围内），把信号投放到显示器及指挥中心大屏。
• 操作方面，要简单化、易上手。人性化的操作，傻瓜化的操作，类似手机等数码产品。
• 到手即上手操作普通功能无需培训
• 指挥中心坐席系统需快速调取信号，从几百路的信号中通过屏幕菜单快速切换实现即时响应。
• 直接访问电脑，单人一套鼠标键盘管理多台电脑，可以多显示器中鼠标漫游跨屏
• 权限分级，理论上可以无限分级。不同权限只能在权限范围内操作。

3.3 应急指挥保障

3.3.1 语音调度

指挥中心对所属终端可进行组呼、群呼等对讲、会议、广播等语音调度操作。

3.3.2 视频调度

指挥中心可通过调度台对所属单位视频采集终端（包括视频监控摄像头、移动智能终端）进行视频查看、视频分发等视频调度操作。

3.3.3 GIS调度

指挥中心可对所属单位移动智能终端进行定位/搜索、轨迹回放、圈选会议/广播等GIS调度操作。

3.3.4 广播调度

调度台可一键发起广播，进行邀请、踢人、广播室状态监控等操作，并以人工或播放音频文件的方式进行广播。

3.3.5 对讲调度

可实现移动智能终端、模拟对讲等终端的混合编组，实现半双工对讲通信；可实时监控多个对讲组的通信状态，并支持对讲组遥闭、对讲抢话等对讲调度功能。

3.4 人员管理

3.4.1通信录管理

可根据港口海关的组织架构设置通信录列表，并对人员进行分组。每个人员可以被编入多个对讲组，并对多个对讲组可以划分优先级，工作过程中可以在多个对讲组之间切换。组内成员可以配置优先级，级别高的人员可以夺取优先级低的人员正在占用的话权。

3.4.2状态查询、定位和轨迹回放

通过调度台可实时查看每个移动终端的状态（空闲、离线、通话中等），并可根据号码或姓名快速检索成员。值班员可对每一个人员进行GPS定位，检查人员在位情况；必要时，也可进行轨迹回放。

3.5 录音录像

• 可对IP电话、移动智能终端和调度台等调度终端之间的语音通话、视频通话进行录音录像；
• 可对历史电话、移动智能终端的录音录像信息进行查询，以进行应急调度等的信息回溯处理。

3.6 扩展功能

系统具有很好的开放性和可扩展性，可实现与现有/新建的其它系统对接；也可提供SDK二次开发接口，按用户需求进行集成定制开发。

四、方案案例

方案1：船舶融合通信与指挥调度系统

方案4：车载应急指挥系统

单车单兵系统

多车协同系统

智慧高速路政养护移动化信息管理平台

航空公司（码头）调度系统